Ångerrätt och returpolicy

Denna returpolicy beskriver hur returer och återbetalningar hanteras för produkter som köpts via exklusivt-mode.com. Policyn kompletterar den ångerrätt och de konsumenträttigheter som följer av tillämplig lagstiftning. Den som handlar via exklusivt-mode.com uppmanas att läsa igenom policyn noggrant innan en retur påbörjas, så att returen kan hanteras på ett korrekt och smidigt sätt.

Ångerrätt enligt konsumentlagstiftning

När du handlar via exklusivt-mode.com gäller ångerrätt enligt tillämplig konsumentlagstiftning för distansavtal. Det innebär att du under vissa förutsättningar har rätt att ångra ditt köp och returnera produkten. Ångerrätten gäller för konsumenter och förutsätter att produkten returneras i enlighet med de villkor som anges i denna policy och i tillämplig lagstiftning. Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du meddela detta via den returfunktion eller kontaktfunktion som finns tillgänglig på exklusivt-mode.com. Returen ska påbörjas enligt de instruktioner som tillhandahålls via webbplatsen.

Returvillkor

För att en retur ska kunna godkännas ska produkten vara outnyttjad och i ursprungligt skick. Produkten ska returneras väl emballerad och med alla ursprungliga etiketter och märkningar kvar. Originalförpackningen bör i möjligaste mån medfölja, eftersom den skyddar produkten under transporten. Du bör även kunna visa upp ett köpbevis eller annan dokumentation som styrker köpet via exklusivt-mode.com. Produkten får givetvis provas i den utsträckning som är nödvändig för att avgöra dess egenskaper och passform, men den får inte användas utöver vad som är nödvändigt för en sådan bedömning. Om produkten har använts i större omfattning, skadats eller hanterats på ett sätt som innebär att den inte längre kan anses vara i ursprungligt skick kan returen helt eller delvis nekas.

Så här påbörjar du en retur

En retur påbörjas genom den returfunktion som finns på exklusivt-mode.com. Följ de instruktioner som visas där och ange de uppgifter som efterfrågas för att returen ska kunna identifieras och hanteras. Packa produkten omsorgsfullt så att den skyddas under transporten och fäst eventuella returhandlingar enligt anvisningarna. Det är viktigt att produkten returneras på ett säkert sätt och att du sparar dokumentation som visar att returen har skickats. Om du har frågor om hur en retur registreras eller vilka uppgifter som behövs kan du använda kontaktfunktionen på exklusivt-mode.com.

Granskning av returer

När en returnerad produkt har mottagits granskas den för att säkerställa att returvillkoren är uppfyllda. Granskningen omfattar bland annat produktens skick, etiketter och eventuella tecken på användning. Om returen godkänns behandlas återbetalningen enligt denna policy och tillämplig lagstiftning. Om returen inte kan godkännas helt eller delvis kommer du att informeras om detta via den kontaktväg som är kopplad till returen. Du kan då få produkten returnerad till dig eller, om det är lämpligt, få en annan lösning enligt tillämplig lagstiftning.

Återbetalning

Godkända returer återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden. Återbetalningen görs i enlighet med tillämplig lagstiftning och genomförs när returen har mottagits och godkänts. Återbetalningen avser det belopp som du har betalat för produkten, i den utsträckning som följer av tillämplig lagstiftning. Om ett köp har genomförts med en betalningsmetod som inte längre är tillgänglig kan återbetalningen hanteras på ett annat lämpligt sätt enligt överenskommelse. Återbetalningen påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Produkter med fel eller skada

Om du har mottagit en produkt som är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med din beställning ska du kontakta kundservice via kontaktfunktionen på exklusivt-mode.com. Beskriv då vad som är fel och bifoga den dokumentation som efterfrågas, exempelvis bilder om det är relevant. En sådan reklamation hanteras enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Det är viktigt att du inte använder en skadad produkt på ett sätt som förvärrar felet innan ärendet har hanterats. Om produkten har skadats under transporten bör du dokumentera skadan så snart som möjligt och spara emballaget.

Undantag och särskilda förutsättningar

Vissa produkter kan undantas från ångerrätten enligt tillämplig lagstiftning, exempelvis om produkten har anpassats efter dina önskemål eller om den av andra skäl inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl. Sådana undantag framgår i så fall av produktinformationen eller av tillämplig lagstiftning. Om du är osäker på om en produkt omfattas av ångerrätt rekommenderas att du använder kontaktfunktionen på exklusivt-mode.com innan du genomför köpet.

Övriga bestämmelser

Denna returpolicy gäller för köp som görs via exklusivt-mode.com. Policyn påverkar inte de rättigheter som du har enligt tvingande konsumentlagstiftning. Om någon del av policyn skulle vara oförenlig med tillämplig lagstiftning gäller lagstiftningen före policyn i den delen. Genom att handla via exklusivt-mode.com bekräftar du att du har tagit del av denna returpolicy och att du förstår hur returer och återbetalningar hanteras.